作者:卢叶青
最近，我预订了一辆新车，很高兴。昨天拿了先生的和自己的共计4张银行卡去付款，结果4S店的收银员说只能刷2张卡，每多刷一张卡就要承担50元手续费，所以我要多出100元手续费。当时心里就毛毛刺刺的一阵不舒服，想这是什么鬼逻辑，我是来刷卡消费付钱的，还要付手续费？我就问站在我边上陪我付款的负责销售的小伙子：“为什么不提醒我有这种规定？我今天来这里之前刚刚去过银行呢，如果您提醒了，我就可以在柜员机上操作把钱合并在两张卡上啊！”收银员听到我这么说，就对那个小伙子说：“对哦！你应该承担这100元钱的，你为什么不把我们店里的规定事先告诉客户呢？”我一听很在理啊，我才不愿多承担这额外的钱呢。当下那个小伙子诚恳地望着我，向我道歉，说自己太忙，忘记提醒了，对不起。
此时，想到我们正在练习《尚书》里的第一德“宽而栗”啊，张讲师要我们遇事情首先有一个“宽”的底盘，要度量宽大、宽容，对人所犯的过不计较、不埋怨，给别人的感觉就是“宽”啊。顿时肩膀松了下来，心头抵抗对立的力量卸了下来，想想那个销售人员也许真的是事情太多太忙了，做销售也不容易的，人一旦忙起来这种细微末节的小事确实会忘记。这么一想，我就宽宽松松地微笑着说：“好吧，这100元就由我来出吧。”当下皆大欢喜，我的内心没有因为多出了额外的100元而有挂碍。
车子就留在那家4S店贴膜、潢装、装牌照等。说好下午去取车的，按道理，销售员应该提前告诉我车子装潢的进展程度，告诉我何时可以去取车的。结果，等到了下午4点，我还没有收到可以去取车的通知。于是打通那位销售员的电话，他说他正在陪客户试驾。我问我的车好了没有，他说应该好了。我一听就来气了，什么叫应该好了！到底好没有好不可以有明确说法吗？此时内心的言很多：这个销售员真不象话，钱收完了就不管了，只顾着去接待新客户试驾了。当下虽然内心嘀嘀咕咕很多言，但我也看到了内心的急迫，做了几次隐形的“宽两秒”，没有把火发出来，电话中叫他确认是否已好？请他给我明确答复。他很快回复我说：“半个小时之后就好，可以取车了。”我说：“好的，那么我4点半去取车。”
一到店里，看见那位销售员手里晃着我的两块车牌，说还没有安装。我问为什么？他说：“装牌照不是我们的事，按道理牌照是要车管所专业人士安装的，我们4S店里虽然有安装牌照的师傅，但是师傅只有中午前在，现在已经下班了。”他还说：“我作为销售只是其中的一个环节而已，这不是我的事情。”这下，我的内心“蹭蹭蹭”上来了三把火，我决定对这个年轻人不能一味地宽容，一味地宽容会害了他，今天要对他“栗”一把。为了他的成长，为了他的前途，我觉得我今天必须给他点颜色看看，让他从中学到些什么。于是我脸一板，严肃地对他说：“在客户来看，销售人员就是全部，你总不至于让客户自己去找你们负责装潢的人，自己去找你们装牌照的师傅吧？你收了装潢费和上牌费，就不去沟通协调把事情办好吗？”我提出要见他们店长投诉，可他说店长出去了。我突然说：“你马上把昨天我替你承担的100元的刷卡手续费还给我，你这种工作态度就应该扣分，而且等你们总部电话回访我的时候我是不会给你打满分的。”他一听害怕了，说：“总部电话回访时得不到满分的话，我就要少拿3000元奖金的。”我依然强硬地表达这是他的失职所致！他看我这样强硬地说话，就去装潢部找了一个师傅过来，几分钟就把牌照装好了。临走，我把昨天出于好心没让他承担的100元钱要了回来，并告诉他：“我收回这100元，是为了让你知道做事情要多沟通、多协调，要改变‘销售只是其中一个环节’的想法，做事情不可以推诿。”他连连点头称是。
在开车回家的路上，我决定接下来接到他们总部电话回访时给他打满分，让他能够拿到这3000元奖金，因为人家是靠这份薪水养家糊口的。我刚刚硬是讨回那100元钱以及对他的一番质问，已经教训到他了，对人“栗”也要把握好度。
回到家，收到销售给我的信息：卢姐，今天您的一番话我会铭记在心，以后我会以最热情的服务对待每一个客户，不推卸责任，谢谢您的建议和意见，望用车愉快。
讲师说“宽和栗”两种同时具备才称为德。这次经历让我浅尝到“宽而栗”的感觉：先是宽容，能包容他人的错误，能吃点亏，能有理让人，能看到别人的不容易。然后看到这个年轻人推卸责任、观念错误的时候我也能对他“栗”一把，目的是对这个年轻人做一些有建设性的事情，做对他的长远有好处的事情，事实验证了那句话，真心为对方好的“栗”，对方能接收到那份好意，还会反过来感谢你。
今天分享这个生活实例和品尝到的《尚书》“宽而栗”的感觉，希望我们一起在学习“九德”的路上练习、练习再练习。
与君共勉！
声明：
本文为黄庭禅学员练习中的体会分享，过往的心得并不能代表本人修行程度的高低。分享仅为与大家共勉，一同学习进步。
——来自电子报第二百五十四期
