作者：张庆祥讲师

　　同学问：在志工团队协作中，我们提倡互相补位，当大家都有了主动补位的观念后，却容易出现插手超过自己职权和分位的情况，变成了越位。请问张讲师，补位跟越位的区别是什么？我们要如何把握其中合适的度呢？

　　张讲师答：做志工的心态就是哪里需要人手，我就往哪里去；哪里需要帮忙，我就往哪里去。比如这里乱了，我们帮忙整理；这里脏了，我们帮忙清扫；这里有危险，我们帮忙维持……凡是为团体好，且举手之劳可以解决的事情，我们不求名不居功不抱怨，暗中就帮忙解决掉了，这不需要跟谁报告商量的。

　　但是当你想帮忙的事情是涉及他人的职权，也就是这事本来有一个人在主管、在分配任务的时候，那么你要去帮忙之前，需要先把程序摆正才可以进行。

　　什么叫把程序摆正呢？就是你想要去帮忙之前，要先跟主管该职权的人报备，你要说明此时出现什么状况、哪里缺少人手、你觉得可以怎么改善、是否可以请他加派人手等等，让主管的人去解决。

　　但若真的缺少人手，你也可以自告奋勇地问主管的人，是否需要你的帮忙。你要先说明，取得认同再行事。大家多沟通协调，而不是你看不顺眼就跳下来占着别人的位置开始分配事情，这样就不会造成事情没有人处理的情况，也不会造成越位或多头马车的问题。

　　但是不是所有事情都得这么麻烦的报备呢？其实若不是怀着忿忿不平，或是争功夺名的心思的话，很多事情你在默默间随手就做完了，而且把功劳都归给了别人，团队因你而更圆满了。比如随手把东西清洗干净、随手捡个垃圾、把垃圾桶放正、谁找不到东西就帮他拿一下，这些个琐事是很需要志工的地方，而且也没什么越位侵权的问题。但这些举手之劳，大家不是放着不做，就是边做要边批评一下主事的人哪里不周，这并不是作为一个志工该有的现象。

　　有时我想，为什么到一个团体做志工、做点事情总有很多埋怨，或动不动就越位？或这也不敢做、那也不敢做，深怕你的补位被批评成越位？其实这都是心思纯不纯净的问题。你为什么来这里做志工呢？你是想多做些事情来利益他人吗？还是想找一个地方来争名夺利呢？你是想找个地方改正你的脾气毛病吗？还是再找个地方逞凶斗狠呢？这是心里很隐微的东西，要自己多观察才知道的。你可以做事情，你大可以补位，但你可以默默地做，做完事情不要去揽功，不需要去宣扬自己多卖力或多苦，你默默做掉，并且对于主管的人有尊重，这样我相信不会有人说你越位的。

　　当然事情总有些例外，有些马上就要做决定，主管的人确实不在场，不能马上答复，那怎么办呢？此时就要看事情的大小，有些事情举手之劳做了就算了，尽量让当场能够圆满。就像要拿一把扫把、捡一下垃圾、擦一下桌子、把东西摆定位，你何必需要去问谁可不可以呢？而如果这事是有人负责的，而你现在找不到负责的人，但事情又必须马上解决，那么你可以谦虚地说，你现在问不到人，不过以前碰到这情况我们会怎么做等等，这其实是心态和口气的问题而已。若是你越过主管者，直接指派他人说你就怎么怎么做，这就是越位了。

　　又碰到事情处理得不恰当，你可以提出建议，但建议之后，权利要还给主事的人，因为现在是他负责的时刻，但我们可以在一旁帮忙，这样就不会有越位的问题。

　　总之就是说事情是可以商量的，错误是可以改善的，你有好做法，你大可以分享的，但是不要老占着讲台颐指气使滔滔不绝，这一丁点心思不只是你知道，别人看久了也知道。大家来团队就是想为社会做点事，功成而弗居，保持谦虚和服务的心，就不会有这些问题。

　　再换个角度说，如果你总是把难题默默地做掉了，你是负担劳力的人，而且从不埋怨，也不居功，也不计较分位，人家欢迎都来不及，怎么会说你越位呢！存心还是最重要的。

　　另外，做为一个主事者，心胸要宽大，如果这事情不是出自你的指挥，但是其他人补位给办了，而且办的也很妥当，那么你心胸要宽大了，要乐见其成，事情就是为了要能圆满，不然要你这个长上干嘛！

　　在这个团体当志工，成败最后总是由这个团体在负责，所以任何志工都有义务要使每件事情更圆满，如果说找不到人，而现在的场面就是一定要这么做才可以，那么我们就先做。只要不居功，为团体好，不得已先斩后奏也没什么不可以的。这种精神放在企业或任何团体都适用。

——来自电子报第三百三十二期